PIAGAM PELANGGAN

SAINS komited menyediakan bekalan air terawat yang berterusan dan perkhidmatan yang cemerlang demi memenuhi ekspetasi pelanggan seperti piagam di bawah:

PERKHIDMATAN KAUNTER

1.       Memberi perkhidmatan terbaik kepada orang ramai tanpa prasangka

2.       Menyediakan perkhidmatan pembayaran bil, pendaftaran aduan, pengurusan akaun (e.g. pembukaaan akaun baru, penutupan akaun, penyata akaun)

3.       Memberi layanan yang baik kepada setiap pelanggan yang hadir ke Pusat Khidmat Pelanggan SAINS dalam tempoh 15 minit selepas kehadiran pelanggan.

4.       Memberi keselesaan, kemudahan dan keselamatan persekitaran kaunter yang sempurna bagi pelanggan.

ADUAN PELANGGAN

1.       Menerima setiap aduan orang ramai melalui saluran komunikasi yang telah disediakan.

2.       Menyiasat, menyelesaikan dan memberi maklumbalas mengenai aduan dalam tempoh KPI yang telah ditetapkan.

PEMASANGAN METER DAN PENGEBILAN

1.       Bil akan dikeluarkan pada setiap bulan mengikut kitaran diantara 27 hingga 33 hari

2.       Pemasangan meter baru bagi permohonan baru akan dipasang dalam tempoh 14 hari setelah pembayaran dibuat

3.       Meter air akan ditukar secara berjadual (tidak melebihi 7 tahun) bagi memastikan ketepatan bacaan penggunaan air.

4.       Penyambungan semula meter untuk kes-kes pemotongan air akan dipasang dalam tempoh 2 hari setelah pembayaran dibuat.

5.       Deposit pengguna akan dipulangkan dalam tempoh 3 bulan setelah Syarikat menerima permohonan lengkap.

BEKALAN DAN KUALITI AIR

Memastikan paras minimum tekanan (1.5 bar di kawasan Bandar dan 1.0 bar di kawasan Luar Bandar) dan kualiti air memenuhi piawaian yang telah ditetapkan oleh Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara dan Kementerian Kesihatan Malaysia.

MAKLUMAT GANGGUAN BEKALAN AIR DAN BANTUAN BEKALAN AIR KECEMASAN

1.       Gangguan bekalan air berjadual (dirancang) akan dimaklumkan kepada orang ramai melalui media massa sekurang-kurangnya 2 hari sebelum gangguan berlaku.

2.       Bekalan bantuan air kecemasan melalui lori air atau tangki air statik akan disediakan sekiranya tempoh gangguan bekalan air melebihi 24jam mengikut keadaan seperti berikut:

a.        Gangguan Air Tidak Berjadual

b.       Gangguan Air Berjadual

c.        Tekanan Air Rendah

3.       Pada musim-musim perayaan Pelan Tindakan Kecemasan (PTK) akan dilaksanakan bagi

4.       menangani masalah gangguan bekalan air yang berterusan.