Pusat Khidmat Pengguna (PKP) SAINS merupakan medium perhubungan utama diantara SAINS dan pengguna.Penubuhan PKP adalah bertujuan untuk menjadi pusat sumber atau rujukan kepada semua pengguna SAINS untuk mendapatkan segala bentuk maklumat mengenai perkhidmatan kami serta membuat sebarang bentuk aduan berkenaan gangguan bekalan air serta kes-kes berkenaan kecurian air.Adalah menjadi matlamat kami untuk sentiasa meningkatkan mutu perkhidmatan serta memberikan layanan mesra,profesional dan cepat bagi pengguna SAINS.

Pusat Khidmat Pengguna (PKP) yang terletak di ibu pejabat SAINS beroperasi selama 24 jam sehari  dan pelanggan dinasihatkan agar terus menghubungi PKP di talian bebas tol 1-800-88-6982 dalam sebarang pertanyaan dan aduan atau terus menaipkan nama,alamat dan jenis aduan dan hantarkan SMS ke 06-6033500.Selain itu,SAINS turut menyediakan perkhidmatan laman web www.sainswater.com untuk pengguna mendapatkan maklumat terkini SAINS dan juga membuat aduan-aduan berkenaan SAINS.